Как создать успешную SMS-кампанию

SMS-рассылка — это один из наиболее эффективных способов общения с аудиторией, если кампания разрабатывается грамотно. В статье разберем, зачем нужна рассылка бизнесу и как ее реализовать при помощи Гигачат.

Зачем нужна СМС-рассылка и как она помогает бизнесу

Несмотря на растущую популярность мессенджеров, СМС-рассылки остаются актуальным каналом коммуникации с клиентами. Они помогают:

• Доносить информацию быстро: для получения сообщений не нужен интернет, установленное приложение или новейший смартфон. Поэтому письма дойдут до всех сегментов аудитории и «расскажут» об акциях, ближайшей записи или запланированной доставке.
• Улучшать опыт клиентов. Напоминания о визитах, отправка статусов заказов и подтверждений бронирования делают взаимодействие с компанией более удобным, а также снижают нагрузку на поддержку.
• Повышать удержание клиентов: регулярная коммуникация поддерживает контакт бизнеса с аудиторией. Например, поздравления с днем рождения или уведомления о накопленных баллах создает ощущение заботы, повышая вероятность повторных покупок.

Эффективность СМС-рассылок легко измерить, особенно если компания использует сервисы отправки — можно оценить результат кампании, протестировать несколько подходов и улучшить стратегию в будущем.

Типы СМС-рассылок и их особенности

Информационные

Они передают информацию: например, новости компании, сообщения об изменении графика работы, правил программы лояльности или сбоях. Их задача — поддерживать контакт с аудиторией без прямых призывов к покупке.

Важно: информация должна быть ценной для получателя, иначе такая рассылка воспринимается как спам.

Рекламные

Это инструмент прямого маркетинга — его цель состоит в стимулировании продаж, привлечении клиентов и повышении выручки бизнеса. Примеры рекламной рассылки: персональные предложения, промокоды, уведомления о скидках и распродажах, напоминания о брошенной корзине.

Рекламное сообщение должно быть четким и актуальным для получателя (для этого проводят сегментацию базы) — это повышает вероятность отклика.

Транзакционные и сервисные

Это сообщения, связанные с действиями пользователя или обслуживанием. Например, коды подтверждения, уведомления о списании средств или статусе доставки, напоминания о записи.

Такие сообщения должны приходить вовремя и не содержать лишних данных, хотя вставка элементов маркетинга (например, скидка на следующий заказ) допустима.

Как собрать и сегментировать базу клиентов для рассылки

Контакты клиентов можно собирать в разных точках: на сайте, в приложении, соцсетях, офлайн (через визитки, на кассах), на мероприятиях. Важно мотивировать аудиторию оставлять номер телефона (предлагать бонусы или полезные материалы), а также всегда получать явное согласие на получение рассылки и обработку персональных данных. Когда база сформирована, ее нужно регулярно обновлять.

Сегментация — это разделение базы на группы по общим признакам. Она помогает отправлять пользователям релевантные SMS. Характеристики могут быть любыми:

• История покупок: частота, средний чек, интересующие категории, дата последнего заказа. Например, редким клиентам можно предложить стимулирующие скидки.
• Поведение: новые клиенты, активные, «спящие», потенциальные.
• Этап воронки продаж: знакомство с брендом, выбор товаров, первая или повторная покупка, удержание.

Лучше, чтобы сегментация базы была динамической — это сделает коммуникацию более актуальной.

Как написать текст СМС: правила и рекомендации

• Отталкивайтесь от цели: что должен сделать получатель. Это поможет определить структуру, стиль и содержание текста.
• Указывайте название бренда в поле отправителя или сообщении, чтобы пользователь быстро понимал, от кого пришло СМС.
• Начинайте текст с сути (без длинных вступлений). Получатель вряд ли дочитает SMS до конца, если ему будет тяжело уловить сразу, что вы предлагаете, в чем выгода и есть ли ограничение по времени. Лучше не использовать сложные формулировки: СМС должно легко читаться даже на ходу.
• Добавляйте краткий призыв к действию: например, «закажите сейчас» или «пришлите »+" для подтверждения«. Без этого пользователь не поймет, что делать дальше.
• Создавайте персонализированные рассылки. Можно обращаться по имени или учитывать действия получателя (брошенная корзина, просмотренные товары и т. д.).

Пошаговое создание и запуск СМС-рассылки

Шаг 1. Сформулируйте цель рассылки

Цель определяет текст, структуру, тон сообщения, время отправки и метрики успеха. Чтобы сформулировать ее, ответьте на вопросы:

• какое действие (покупка, подтверждение записи, переход по ссылке и т. д.) вы ожидаете от пользователя?
• зачем ему это (ограниченная по времени акция или другая выгода)?
• как измерить эффективность (конверсии, выручка)?

Примеры целей: рост продаж, информирование, снижение неявок по записи, улучшение сервиса. Формулировка должна быть конкретной и измеримой: например, увеличить повторные покупки на 15% среди клиентов, которые не совершали заказы в течение последнего месяца.

Шаг 2. Выберите аудиторию

Эффективность рассылки растет, если компания отправляет сообщения заинтересованным пользователям. Поэтому лучше выделить несколько групп получателей из общей базы. Например, новым клиентам можно предложить скидку на первый заказ, а постоянным — персональный промокод.

Шаг 3. Составьте и протестируйте сообщение

Обычно текст рассылки — это сообщение на 1–2 коротких предложения, которые включают:

• название бренда (иногда);
• суть предложения;
• мотивацию;
• призыв к действию;
• дополнительная информация (ссылка, контакт).

Поэтому лучше избегать сложных конструкций и расплывчатых формулировок: вместо «выгодное предложение» пишите «скидка 15%». Получатель должен понять смысл СМС за 2–3 секунды. Если возможно, добавляйте имя пользователя, чтобы сделать рассылку персонализированной.

Чтобы протестировать текст, напишите несколько вариантов и проведите A/B-тест на небольшой выборке. Оцените результат и выберите наиболее эффективное сообщение.

Шаг 4. Загрузите текст и отправьте

Загружая текст, еще раз проверьте грамотность, активность ссылок и форматирование. Далее укажите время отправки и запустите рассылку.

Шаг 5. Отслеживайте результаты

Анализировать результат кампании удобно через сервис для рассылок: обычно такие платформы автоматически рассчитывают значения метрик. Можно посмотреть, какое сообщение сработало лучше, как повлияло время отправки и выбранная аудитория, насколько достигнута цель.

Эти данные помогут улучшать тексты, корректировать сегментацию, менять частоту рассылки СМС, тестировать новые стратегии.

Как анализировать эффективность СМС-рассылок

Главные метрики:

• Доставляемость — доля сообщений, дошедших до получателей. Низкий процент говорит о том, что база содержит много неактуальных номеров телефона.
• CTR — доля пользователей, перешедших по ссылке в SMS. Отражает, насколько предложение заинтересовало получателей.
• Конверсия — процент пользователей, совершивших целевое действие.
• Время реакции — как быстро получатели совершают действия (клики, заказы) после отправки СМС. Показывает, насколько актуальным было сообщение.
• Отписки — сколько пользователей отказались от рассылки после данного SMS.

Лучше анализировать показатели комплексно, чтобы найти взаимосвязи. Например, если клики есть, но нет конверсий, проблема может быть не в качестве СМС, а в сайте или нерелевантности предложения.

Закон и этика СМС-рассылок

Рассылки SMS в России регулируется несколькими документами:

• Ст. 18 закона «О рекламе» № 38—ФЗ. Запрещает рассылку без согласия абонента. Обратите внимание: даже если пользователь дал согласие ранее, он имеет право отозвать его в любой момент. Если компания не реагирует на запрос или отправляет СМС без согласия вовсе, она может получить штраф (для юрлиц — от 300 тысяч рублей до 1 млн).
• Закон «О связи» № 41—ФЗ. Рассылка возможна, только если пользователь заранее дал согласие, зафиксированное оператором связи. Каждый абонент может отказаться от получения рекламы вне зависимости от того, давал ли когда-либо согласие. За нарушение закона компания может получить штраф: малый бизнес — от 150 до 500 тысяч рублей, средний и крупный — от 300 тысяч до 1 млн.
• Ст. 13.11 КоАП в области обработки персональных данных. Определяет правила обработки ПД, обязывает операторов по обработке ПД уведомлять Роскомнадзор о начале обработки данных и об их утечке (если происходит). Штрафы за нарушение разные: например, если не сообщить о факте утечки ПД в течение 24 часов, сумма может достигать 3 млн рублей. За повторные нарушения штраф увеличивается.

Помимо закона, есть этические правила. Они помогают удерживать подписчиков, сохранять репутацию и выражать уважение к получателю. Что важно сделать:

• Обозначьте, что вы планируете присылать (акции, специальные предложения, напоминания) и с какой частотой. Далее стоит соблюдать установленные рамки — иначе пользователи потеряют доверие и не будут реагировать на письма, поскольку их ожидания были другими.
• Сделайте отписку простой: расскажите подписчикам о способах отказа от рассылки открыто, чтобы они могли сделать это в любой момент. Дополнительно лучше дать пользователям возможность рассказать о причинах отписки — так вы сможете анализировать обратную связь и улучшать рассылку.
• Защищайте персональные данные. Это поможет избежать не только юридических, но и репутационных рисков.

Как ИИ-помощник Гигачат помогает с СМС-рассылками

Гигачат — это бесплатная нейросеть от Сбера. Она умеет вести диалоги и генерировать разные типы контента. Разберем, как использовать ее в СМС-маркетинге:

• Генерация текстов. ИИ умеет писать сообщения с учетом вашей цели, ограничений объема, стиля. Можно создавать стандартные тексты или креативные, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
• Анализ и оптимизация кампании. Нейросеть подскажет, какие формулировки работают лучше, как адаптировать письма для разных сегментов аудитории, какую частоту выбрать, чтобы не надоедать клиентам.
• Оценка ваших метрик. Гигачат может найти взаимосвязи между показателями и объяснить, что влияет на значения. В будущем это поможет сделать рассылку более эффективной для бизнеса.

Протестируем Гигачат с таким промптом:

По клику на «Доработать текст» сообщение можно скорректировать: изменить стиль, написать другими словами или расширить.

Частые вопросы и ответы