Как открыть пункт выдачи Wildberries

Рынок маркетплейсов растет с каждым годом: люди покупают там одежду, технику, книги, канцелярию и другие товары. Сейчас любой человек может стать участником этого рынка: например, открыть пункт выдачи заказов. В блоге ГигаЧат разбираем, сколько это стоит, как Wildberries поддерживает владельцев ПВЗ и каких ошибок стоит избегать начинающим предпринимателям.

Что такое ПВЗ Wildberries

Пункт выдачи заказов Wildberries — это точка, через которую клиенты маркетплейса получают и возвращают покупки. Там они могут осматривать заказы, примерять одежду и обувь. Владельцы ПВЗ выступают в роли партнеров маркетплейса: они принимают поставки, хранят товары, обеспечивают клиентский сервис и комфортный возврат. За это предприниматели получают процент от оборота пункта выдачи.

Особенность владения точкой WB в том, что бизнесмену не нужно закупать товары, искать поставщиков, заниматься продажами в классическом смысле. Задача предпринимателя — быстро выдавать заказы, обеспечивать высокий уровень сервиса, а также содержать помещение в порядке. Тогда клиенты будут чаще выбирать именно этот пункт выдачи — вырастет товарооборот и доход владельца.

Открыть ПВЗ можно как в крупном городе, так и в небольшом населенном пункте. Для выбора локации Wildberries предлагает карту, где отмечены перспективные районы, потенциальный трафик заказов и тариф — процент, который будет получать владелец. В некоторых локациях действуют меры поддержки от маркетплейса: стартовые выплаты, гарантированный доход и повышенные тарифы в первые месяцы работы.

Кто может открыть пункт выдачи Wildberries

Владение ПВЗ — один из самых доступных видов предпринимательства с юридической точки зрения.

Чаще всего начинающие бизнесмены выбирают регистрацию ИП. Но если планируется создание сети ПВЗ, может подойти формат ООО. Самозанятые при этом не могут сотрудничать с Wildberries.

Других требований нет — открыть точку могут люди без опыта в торговле, логистике и ведении бизнеса в целом. Кроме того, нет географических ограничений — стать партнером маркетплейса можно в крупном или небольшом городе, селе или деревне. Но важно иметь стартовый капитал, чтобы покрыть расходы на открытие пункта выдачи заказов и обеспечить его работу в первые месяцы, когда прибыли еще нет.

Также пункт должен выполнять условия Wildberries: соблюдать стандарты брендирования, правильно оформлять возвраты, поддерживать качество обслуживания, не рекламировать другие маркетплейсы в ПВЗ и т. д.

Условия открытия ПВЗ Wildberries

Wildberries предлагает три тарифа с разными условиями открытия:

• Стандартные. Пункт может быть расположен где угодно, но проходимость в этом месте должна быть высокой. Минимальная площадь ПВЗ — 30 м2, но в некоторых зонах требуется больше. В помещении нужно сделать ремонт по брендбуку, установить брендированный плакат, тейбл-тент и бренд-стену. Также маркетплейс попросит внести обеспечительный платеж в размере 50 тысяч рублей. Если предприниматель откроет ПВЗ в течение 30 дней, эти деньги вернутся.
• Упрощенные. Условия доступны в населенных пунктах, где живет менее 5 000 человек. Пункт можно открыть в любом месте (в магазине, салоне красоты и т. д.), кроме частного дома. Минимальная площадь помещения — 10 м2, должно быть место для хранения посылок, осмотра и примерки вещей. Ремонт делать не нужно, но понадобится расположить плакат и тейбл-тент. Обеспечительный платеж составляет 10 000 рублей, маркетплейс также возвращает его, если ПВЗ откроется за 30 дней.
• На дому. Этот тариф тоже действует только в городах, селах и деревнях с населением до 5 000 человек. Локация может быть любой, кроме СНТ. Требований к минимальной площади нет, но заказы нужно где-то хранить и выдавать для осмотра. Все материалы для брендирования маркетплейс предоставляет бесплатно, делать ремонт и вносить обеспечительный платеж при этом не нужно. Затраты здесь минимальные: для работы понадобится стол, смартфон, проводной интернет и камера.

На сайте Wildberries есть интерактивная карта — там можно найти интересующую вас локацию и узнать о доступных условиях, мерах поддержки от маркетплейса и примерном товарообороте.

Сколько стоит открыть ПВЗ Wildberries

Разовые расходы на открытие

Первая трата — это регистрация бизнеса. Может потребоваться оплата госпошлины, услуг нотариуса, бухгалтерии и т. д. Конкретная сумма зависит от формы бизнеса и способа регистрации. Далее нужно внести обеспечительный платеж (50 тыс. рублей на стандартных условиях и 10 — на упрощенных). Но эти деньги возвращаются предпринимателю, если ПВЗ открывается вовремя.

После предпринимателю нужно оплатить аренду помещения и комиссию (иногда). Цена зависит от города, района, площади и состояния помещения. Следующая трата — ремонт по брендбуку Wildberries. Он включает покраску стен, установку вывески, монтаж освещения и другие работы. Если в помещении нужно менять проводку, ремонтировать санузлы или вентиляцию, этот этап может стать самым дорогим.

Когда ремонт закончен, предприниматели покупают мебель и устанавливают ее. Обычно достаточно стеллажей для хранения товаров, примерочных кабин, стола для выдачи и проверки заказов, зеркал и пуфов. Чтобы сэкономить, можно купить подержанную мебель, но без видимых повреждений.

Кроме мебели, нужно купить технику: камеру видеонаблюдения, роутер и телефон. Но, как правило, для удобства дополнительно покупают ноутбук, сканер штрихкодов и принтер.

Перед открытием желательно приобрести расходные и хозяйственные материалы: канцелярию, средства для уборки, мусорные пакеты и т. д.

Ежемесячные расходы на содержание

Если вы не работаете в пункте самостоятельно, главным ежемесячным расходом станет оплата труда работников. Размер выплат за смену определяет владелец ПВЗ. Чтобы установить нормальную сумму, изучите похожие вакансии в вашем городе. Помните, что от сотрудника зависит качество сервиса и рейтинг точки, поэтому важно обеспечить адекватную оплату труда.

Приведем список других трат:

• аренда помещения;
• коммунальные платежи (электричество, отопление и т. д.);
• интернет;
• налоги, бухгалтерские услуги;
• расходные материалы (канцелярия, средства для уборки и т. д.);
• удержания от Wildberries, ремонт техники и помещения — при необходимости.

Важно прогнозировать эти расходы, чтобы пункт не становился убыточным. Например, крупные штрафы не сможет покрыть даже большой и стабильный оборот точки.

Сколько можно заработать на пункте выдачи Wildberries

Из чего формируется доход ПВЗ

Большую долю дохода составляет процент от оборота заказов, выданных в пункте. Процент зависит от локации — посмотреть конкретные значения можно на тепловой карте маркетплейса. Поэтому, чем больше заказов обрабатывает точка, тем выше ее доход. Но есть дополнительные вознаграждения:

• за рейтинг ПВЗ и собственника;
• за брендинг;
• за подготовку товаров к возврату;
• за приемку и выдачу товара поставщика;
• за скорость приемки товаров;
• за продление срока хранения товаров в ПВЗ;
• за рекламные экраны в пункте.

Срок окупаемости бизнеса

Срок окупаемости зависит от цены аренды, расположения точки, размера поддержки от WB, количества конкурентов, рейтинга и т. д. Если эти факторы складываются удачно, пункт может окупиться за полгода, но в большинстве случаев этот срок составляет год—полтора года. Если предприниматель ошибается в выборе локации и помещения, не соблюдает правила маркетплейса или не может обеспечить нормальный сервис, срок окупаемости растет.

Как открыть ПВЗ Wildberries: пошаговая инструкция

Шаг 1. Регистрация ИП или ООО

Без юридически зарегистрированного бизнеса подать заявку на открытие ПВЗ Wildberries не получится. Поэтому приведем алгоритм оформления ИП и ООО.

Чтобы открыть ИП, нужно:

1. Выбрать коды деятельности по ОКВЭД (основной — 47.91, дополнительные — 53.20, 52.29, 53.10, 52.10.9, 96.09).
2. Выбрать систему налогообложения: общая, упрощенная и др.
3. Подготовить документы: заявление о регистрации по форме Р21001 и квитанцию об оплате госпошлины.
4. Подать документы в регистрирующий лично, через нотариуса или МФЦ, на сайте ФНС.

Для регистрации ООО нужно:

1. Заполнить заявление по форме Р11001.
2. Подготовить устав ООО или использовать типовой.
3. Выбрать режим налогообложения и банк для открытия первого расчетного счета.
4. Подать документы в электронном виде.

Шаг 2. Выбор города и помещения

Обычно предприниматели открывают бизнес в своем городе, чтобы лично контролировать его работу. Если вы видите перспективы в другом регионе, можно начать поиск помещения там. Для этого лучше пользоваться тепловой картой Wildberries. Там отражены районы с большим спросом и те, где открыть ПВЗ уже нельзя. В некоторых зонах владельцам точек доступны поддерживающие выплаты и повышенные тарифы — обратите на это внимание.

Выбирая помещение, проверьте, соответствует ли оно требованиям маркетплейса. Также оцените удобство планировки.

Шаг 3. Подача заявки в Wildberries

Подать заявку можно через форму на сайте Wildberries. Там нужно указать данные ИП или ООО, ИНН, контактные данные, адрес и фото помещения, сведения о площади и другую информацию. Далее маркетплейс проверит заявку и направит ответ.

Шаг 4. Ремонт и подготовка точки

После одобрения локации и помещения предприниматель должен сделать ремонт по брендбуку Wildberries. Объем работ может быть разным: иногда достаточно покрасить стены, а в других случаях требуется замена окон, проводки и пола.

По окончании ремонта закупается мебель: примерочные, стеллажи для склада, стол для выдачи товаров и т. д.

Шаг 5. Оборудование и запуск

Финальный шаг — покупка техники, подключение интернета и найм сотрудников. Перед открытием иногда также украшают вход, чтобы привлечь внимание покупателей к новому ПВЗ.

Как выбрать помещение для ПВЗ Wildberries

Выбор помещения — это наиболее ответственный этап открытия точки. От него зависит комфорт сотрудников и посетителей, а также будущая прибыль.

В первую очередь помещение должно соответствовать требованиям WB: для стандартных условий требуется площадь от 30 м2, отдельный вход, первый этаж и возможность размещения вывески. В России и Беларуси ПВЗ можно открыть в торговом центре, но с дополнительными условиями: наличие лифта или эскалатора (если открываете на 2-м или цокольном этаже), вывеска на здании ТЦ, непроходное помещение.

Но лучше обращать внимание и на другие факторы:

• Потенциальный поток клиентов. Он определяет прибыльность точки, поэтому помещение обычно выбирают рядом с остановками, новостройками или крупными ЖК, около ТЦ и других мест с высокой проходимостью. Количество людей, которые живут или регулярно бывают рядом с точкой, имеет большое значение.
• Количество конкурентов поблизости. Если вокруг уже много ПВЗ Wildberries, заказы могут распределяться между ними — тогда прибыль новой точки оказывается под вопросом. Однако отсутствие конкурентов — тоже не всегда плюс. Иногда это означает низкий спрос или неудобную локацию. Поэтому стоит искать нечто среднее: место, где есть стабильный поток покупателей, но сохраняется дефицит пунктов выдачи.
• Планировка. Внутри ПВЗ нужно комфортно расположить склад для хранения посылок, примерочные, зону выдачи товаров с небольшим пространством для очереди. Кроме того, должно быть место для питания сотрудников, хотя иногда владельцы ПВЗ пренебрегают этим.
• Качество коммуникаций. Для нормальной работы точки понадобится хорошее освещение, стабильный интернет, отопление и система охлаждения, особенно если пункт находится в регионе, где бывает жарко.

Конечно, предпринимателям также важна цена аренды. Ее стоит сопоставлять с планируемым оборотом, чтобы бизнес не стал убыточным.

Если выбрать помещение самостоятельно не получается, можно посоветоваться с нейросетью. Например, с ГигаЧатом — он проанализирует ситуацию и сформулирует индивидуальные рекомендации.

Бонусы, поддержка и штрафы Wildberries для партнеров

Бонусные программы и поддержка

Для большинства владельцев новых ПВЗ доступна разовая выплата. Ее размер зависит от локации — посмотреть сумму можно на тепловой карте маркетплейса. Она начисляется, когда точка достигает месячного оборота в 3 млн рублей. Разовая выплата доступна в России и других странах, где работает Wildberries.

В первые 3 месяца работы можно получать гарантированный доход. В каждом регионе WB устанавливает сумму ежемесячного дохода — если ваш пункт заработал меньше, маркетплейс выплатит разницу. Эта мера поддержки доступна только в некоторых регионах, поэтому важно проверять условия для выбранной локации.

Любые выплаты, полученные от маркетплейса, понадобится возместить, если вы закроете пункт ранее, чем через 12 месяцев после открытия.

Кроме того, новые пункты выдачи заказов бесплатно получают вывеску, панель-кронштейн и контроллер для электронного замка.

Штрафы и ограничения для ПВЗ

У каждого пункта выдачи есть баланс, где хранится вознаграждение (за выдачу товаров, подготовку к возврату и т. д.). Если WB фиксирует нарушение правил маркетплейса, он может удерживать часть этой суммы или давать предупреждение. Штраф за первое и последующие нарушения по одной и той же причине может иметь разный размер. Важно внимательно изучить все правила, поскольку есть нарушения с очень крупными удержаниями.

Расскажем о нескольких нарушениях:

• Попытки причинения вреда конкурентам: нельзя искусственно занижать рейтинг другого ПВЗ или вынуждать его остановить работу. За первое нарушение предусмотрено предупреждение, за второе — штраф в размере 50 тыс. рублей, за все дальнейшие — 100 тыс.
• Отсутствие картонных коробок, в которых курьеры привозят заказы. Владелец ПВЗ должен вернуть их маркетплейсу — иначе будет назначен штраф в размере 1 тыс. рублей начиная со 2-го нарушения.
• Отсутствие брендированных пакетов. За второе нарушение WB удерживает 10 тыс. рублей, за каждое следующее — 50 тыс.
• Брак. Размеры удержаний разные: например, за незначительное повреждение товара штраф составит 1% от его цены, а за порезы или грязь на одежде — 50%.

Чтобы отслеживать качество работы пункта, маркетплейс проводит аудиты двумя способами: через портал для партнеров и тайных покупателей. Все нарушения фиксируются либо на камеру самого ПВЗ (WB может запросить записи, если не предоставить их, будет наложен штраф), либо на телефон тайного покупателя.

Удержания можно оспорить — для этого нужно написать в службу поддержки в течение 7 дней после уведомления о штрафе в личном кабинете. Если маркетплейс признает правоту владельца пункта выдачи, деньги вернутся обратно на счет.

Как увеличить доход ПВЗ Wildberries

Доход пункта выдачи зависит от сочетания многих факторов. Разберем их по отдельности:

• Локация. На заработок владельца влияет количество конкурентов поблизости, транспортная доступность, проходимость места, наличие жилых кварталов и новостроек. Выбирая расположение на карте WB, обратите внимание на эти компоненты, чтобы рассчитать примерный товарооборот.
• Рейтинг. Он определяет доверие клиентов и объем заказов. Чтобы поддерживать высокий рейтинг, важно не допускать очередей, следить за чистотой, общаться с клиентами вежливо, быстро оформлять получение и возврат заказов. Поэтому владельцы ПВЗ обучают сотрудников и берут дополнительных работников в пиковые периоды (Новый год и другие праздники, начало учебного года).
• Операционные расходы. Рост выручки не всегда говорит об увеличении чистой прибыли, поэтому предпринимателям важно контролировать расходы. Для этого нужно избегать штрафов от маркетплейса, выбирать помещение с нормальной ценой аренды и оптимизировать график сотрудников.
• Дополнительный доход. В пункте можно установить вендинговый аппарат или постамат, а также рекламный экран (ПВЗ получает 40% от цены рекламы). Кроме того, маркетплейс начисляет вознаграждение за переупаковку заказов перед возвратом, высокий рейтинг, выдачу товаров курьеру и другие дополнительные задачи.
• Масштаб бизнеса. Многие предприниматели начинают с одной точки, а затем расширяются до сети ПВЗ. Это повышает общий оборот и суммарную прибыль бизнеса, а также помогает распределить риски: если доход одного пункта резко упадет, владелец получит заработок от другого. Работая над этими факторами, важно анализировать результат: отслеживать оборот пункта и количество выданных заказов, расходы, чистую прибыль, динамику штрафов.

Типичные ошибки при открытии пункта выдачи WB

• Неправильный выбор локации: без анализа проходимости, количества конкурентов и перспектив, только на основе низкой аренды. В таком случае пункт не спасет даже отличный сервис, поскольку оборот не позволит выйти на плановую прибыль. Здесь же скажем о слишком маленьких помещениях: с ростом числа заказов они быстро перегружаются — на складе происходит хаос, возникают очереди и растет недовольство клиентов.
• Отсутствие стартовых вложений. В первые месяцы владельцы редко получают доход от ПВЗ, но имеют расходы на клининг, зарплаты сотрудников, мелкий ремонт и т. д. Поэтому перед открытием пункта важно рассчитать вложения и оценить, сможете ли вы с ними справиться.
• Отсутствие обучения для персонала. Мы уже говорили о том, какую роль играет качество сервиса. Если сотрудники грубят посетителям, выдают заказы медленно или не могут быстро оформить возврат, рейтинг пункта будет падать. Кроме того, за конфликты с клиентами WB может удерживать часть вознаграждения.
• Незнание нарушений. Штрафы от Wildberries могут сильно снизить прибыль — важно ознакомиться со всеми правилами и рассказать о них сотрудникам.
• Ожидание пассивного дохода. Стать владельцем ПВЗ относительно просто, но это не значит, что бизнес будет работать сам по себе. На самом деле предприниматель должен управлять сотрудниками, следить за расходами и доходами, отслеживать штрафы, разрешать спорные ситуации и обслуживать помещение.