Невербальное общение
Во время разговоров люди обращают внимание не только на слова, но и на невербальные сигналы: на голос, позу, взгляд, жесты, выражение лица. Некоторые склонны верить таким проявлениям даже больше, чем произнесенным фразам. В статье расскажем о невербальной коммуникации: что это, как проявляется и как ей учиться вместе с ГигаЧатом.
Что такое невербальное общение простыми словами
Невербальное общение — это обмен информацией без использования слов. Речь идет о том, что окружающие могут понять настроение, отношение, намерения и некоторые мысли человека по его жестам, мимике, тону голоса и взгляду, даже если он не говорит вообще ничего.
На самом деле мы ежедневно сталкиваемся с невербальными сигналами, часто не обращая на них внимания. Например, улыбка показывает доброжелательность, а скрещенные на груди руки — желание дистанцироваться или закончить диалог. Благодаря таким сигналам собеседники лучше понимают эмоции друг друга, чувствуют искренность или лукавство.
Интересно, что одни и те же слова могут восприниматься по-разному в зависимости от того, как они произнесены. Например, фраза «рад за тебя» может звучать тепло и искренне, если говорящий улыбается и смотрит в глаза. Но если он произносит те же слова холодным голосом без зрительного контакта, собеседник может чувствовать раздражение, зависть, обиду или просто неискренность.
При этом такие сигналы не всегда производятся человеком осознанно: холодный голос в нашем примере может быть связан с плохим самочувствием или личными трудностями, а не с желанием показать недовольство. Более того, язык тела может неправильно трактоваться собеседником. Восприятие зависит от традиций, культуры и личных особенностей человека.
Что относится к невербальным средствам общения
Мимика и выражение лица
Это один из самых информативных источников невербальной информации, который считывают почти все люди. Изменения выражения лица часто кратковременные, иногда — практически незаметные, но они выдают истинные эмоции человека, даже когда он пытается их скрыть. Например, нахмуренные брови могут говорить о раздражении или сосредоточенности, а широко раскрытые глаза отражают удивление, страх или сильную радость.
Но выражение лица редко можно трактовать однозначно, поэтому мимику лучше анализировать вместе с другими невербальными сигналами.
Жесты и движения рук
Жесты помогают сделать высказывание более выразительным, подчеркнуть отдельные мысли или передать информацию без слов. Они бывают естественными и осознанными. Например, человек может автоматически разводить руками, объясняя что-то сложное, или сознательно поднять большой палец вверх в знак согласия.
Некоторые движения рук отражают состояние человека: постукивания пальцами по столу, перебирание предметов или частные касания лица говорят о волнении или скуке, хотя могут быть просто привычкой. Сжатые кулаки и напряженные пальцы, резкие движения ладонью вниз и взмахи руками могут показывать злость.
Значение жестов зависит от культуры — один и тот же знак может иметь противоположные трактовки в разных странах. Поэтому здесь особенно важно учитывать, в каком обществе вы находитесь.
Поза и осанка
Позы условно делят на открытые и закрытые. Первый тип воспринимается как признак готовности к общению, внимания и доброжелательности к собеседнику. Открытая поза проявляется, когда человек сидит или стоит прямо, слегка наклонившись вперед, и не держит руки в замкнутом положении. Закрытая поза выражается в скрещенных руках и/или ногах, отклонении корпуса назад и желании не занимать слишком много пространства. Закрытая поза не всегда говорит о нежелании общаться: возможно, человеку просто холодно или неудобно.
Осанка также влияет на восприятие говорящего окружающими. Сутулость создает ощущение усталости и неуверенности, хоть и не отражает реальные качества личности. Прямая спина и расправленные плечи, напротив, ассоциируется со спокойствием, ответственностью и уверенностью. Поэтому во время деловой коммуникации лучше держать ровную осанку.
Взгляд и зрительный контакт
По тому, как человек смотрит на собеседника, можно оценить его внимание, интерес, уверенность и эмоциональное состояние.
Зрительный контакт во время разговора помогает установить доверие и взаимопонимание: если человек время от времени смотрит в глаза собеседнику, это воспринимается как признак открытости и заинтересованности в беседе. Но слишком долгий и пристальный взгляд, наоборот, вызывает дискомфорт, ощущение давления или агрессивного настроя.
Избегание зрительного контакта может говорить о стеснении, неуверенности или попытке скрыть информации, однако также такое поведение может быть связано с культурными традициями и характером человека.
Движением глаз люди могут указывать на предмет разговора, показывать согласие или протест, желание начать, продолжить или закончить беседу, удержать внимание.
Сейчас мы часто общаемся через видеозвонки: как с близкими, так и с деловыми партнерами или коллегами. Собеседники обычно смотрят на экран, а не в камеру, поэтому общение кажется менее эмоциональным. Взгляд — это единственное невербальное средство, которое трудно использовать в онлайн-общении.
Интонация и тембр голоса
Речь относится к вербальному общению, но ее звучание (интонация, тембр, громкость, темп, паузы) — к невербальным средствам.
Интонация отражает отношение человека к произнесенному: одну и ту же фразу можно сказать с радостью, удивлением, сочувствием или злостью, меняя ее восприятие. Тембр голоса зависит от голосового аппарата — у каждого человека есть диапазон, в рамках которого он управляет тембром.
Медленная, размеренная речь с паузами, произнесенная низким тембром, создает ощущение спокойствия и уверенности. Напротив, слишком быстрая речь, напряженный или резкий голос может говорить о тревоге или раздражении.
Умение управлять своим голосом помогает воздействовать на людей: убеждать их в определенной позиции, призывать к действию, привлекать внимание к проблемам. Но если человек не может осознанно менять интонацию, тембр, громкость и темп речи, его высказывания будут казаться монотонными, неинтересными и незначимыми.
Виды невербальной коммуникации
Осознанные и неосознанные сигналы
Осознанные сигналы — это невербальные средства, которые человек контролирует и использует намеренно. Например, к ним относится улыбка при встрече, кивок головой в знак согласия, рукопожатие.
Неосознанные сигналы появляются независимо от желания человека, часто отражают истинные чувства и противоречат словам. Например, дрожание голоса, покраснение лица, беспокойные движения рук или учащенное моргание.
Это деление условно: один и тот же сигнал может быть как осознанным, так и неосознанным. Человек может улыбаться при встрече специально, чтобы показать доброжелательность, или автоматически, не замечая этого. Тем не менее контролировать язык тела полностью почти невозможно — непроизвольные реакции, которые помогают увидеть реальные эмоции, проявляются у каждого, хоть и с разной частотой.
Межкультурные особенности невербального общения
Есть универсальные проявления эмоций: допустим, улыбка показывает радость. Но многие жесты, правила зрительного контакта, позы и допустимая дистанция при общении различается в разных странах.
В одной культуре длительный зрительный контакт считается проявлением уважения, а в других — знаком агрессии или давления. Одни народы привыкли общаться на близком расстоянии, периодически касаясь друг друга, а другие предпочитают большую дистанцию, воспринимая ее как заботу о личных границах. В одной стране жест может быть положительным или нейтральным, а в другой — негативным или даже оскорбительным.
При общении с представителями других культур лучше не использовать невербальные средства, значение которых вам неизвестно. Если неловкая ситуация уже произошла, важно объяснить, что представляет из себя этот знак в вашей стране, и попросить прощения.
Как читать невербальные сигналы
Контекст и совокупность признаков
Главное в интерпретации языка тела — рассматривать любой признак в рамках конкретной ситуации. Например, скрещенные ноги считаются признаком закрытости. Но такая поза также может означать, что человеку холодно, ему удобнее сидеть так, он устал или испытывает дискомфорт, несвязанный с вашим общением. Поэтому стоит обращать внимание сразу на несколько факторов: на выражение лица, жесты, речь, положение тела и изменения поведения в ходе разговора.
Чтобы наиболее точно считать невербальный сигнал, важно сравнивать манеру общения человека в данной ситуации с обычным для него поведением. Если собеседник всегда активно жестикулирует, но в данной беседе неожиданно ведет себя скованно, это может быть одним из признаков напряжения. Но если он не жестикулирует никогда, то отсутствие жестов не говорит о раздражении, тревоге или стеснении.
Чем больше найденных сигналов совпадают по значению, тем выше вероятность правильной интерпретации языка тела.
Типичные ошибки интерпретации
Наиболее распространенное заблуждение связано с упрощенным представлением о невербальной коммуникации. Например, некоторые пытаются определить характер человека по паре жестов, забывают о влиянии сторонних факторов (температура в помещении, удобство одежды, недосып, уровень шума и др.) и личных качеств.
Кроме того, мы склонны искать подтверждения своим гипотезам: заметив позу, отражающую неуверенность, люди начинают таким же образом интерпретировать совершенно обычные движения или выражения лица. Поэтому, чтобы разбираться в языке тела, нужно анализировать совокупность признаков и контекст общения, а не искать «секретные» жесты, которые «раскрывают всю правду» о человеке.
Невербальное поведение в разных ситуациях
В деловом общении
В деловой коммуникации принято использовать умеренные и нейтральные невербальные средства. Например, естественная поза, прямая осанка, спокойные движения и голос, периодический зрительный контакт. При этом лучше контролировать интенсивность проявления эмоций и сохранять дистанцию с собеседниками.
В повседневной коммуникации
Здесь невербальное общение происходит более естественно и неосознанно. Во время разговоров с близкими, знакомыми или даже случайными собеседниками мы свободно используем мимику, жесты и интонации, чтобы открыто выразить эмоции. Кроме того, в дружеском общении люди легче проявляют привычки, поэтому делать выводы по отдельным действиям — не совсем правильно.
В переговорах и публичных выступлениях
Во время переговоров и выступлений невербальная коммуникация — это главный инструмент воздействия на аудиторию. Поэтому обычно не только готовят речь, но и учатся управлять голосом, выбирать позы и движения, демонстрирующие уверенность. При этом поведение не должно выглядеть искусственным или наигранным, поскольку это вызывает недоверие слушателей и мешает взаимодействию с ними.
Как ГигаЧат поможет изучить невербальную коммуникацию
ГигаЧат — это бесплатная нейросеть от Сбера. Она умеет вести диалоги с пользователями и генерировать разные типы контента. Пользоваться ГигаЧатом можно на сайте, через бот в «ВКонтакте», мессенджере Telegram и MAX. Разберем, как использовать ИИ для изучения невербальных средств:
- Доступное объяснение различных сигналов с примерами из жизни. Дополнительно нейросеть рассказывает, почему одно и то же движение может иметь разные значения.
- Анализ конкретных ситуаций. В ответ на описание невербальных средств ГигаЧат предложит им несколько объяснений с учетом контекста. Такой сценарий использования нейросети помогает смотреть на ситуации шире и мыслить более объективно.
- Помощь в подготовке к публичным выступлениям и переговорам. Нейросеть расскажет, какую позу лучше занять перед слушателями или собеседниками, куда направлять взгляд, как управлять жестами и сделать голос более выразительным.