Ипотечный консультант
Интеллектуальный и эмпатичный ассистент, который помогает не просто решать задачи, а заботиться о каждом клиенте, сопровождая его на важном жизненном этапе — покупке собственного жилья. Ассистент слушает клиента и учитывает его индивидуальные обстоятельства, подбирает максимально подходящую ипотечную программу, помогает разобраться в сложных условиях простым языком, автоматически отвечает на типовые вопросы — быстро, корректно и по делу, учитывает актуальные ставки, акции, программы поддержки семей и работает на базе знаний застройщика. Обучен реальным сценариям общения
Попробовать
Бизнес-эффект
Повышение доверия и лояльности
Клиент чувствует внимание и поддержку, что формирует эмоциональную связь с брендом застройщика
Облегчение работы сотрудников
Ассистент берёт на себя рутинные коммуникации отдела продаж застройщика
Адаптация новых сотрудников
Новички работают как профессионалы — с поддержкой ИИ, говорящего «на языке клиента»
Описание кейса
Эмпатичный ИИ-помощник консультирует клиентов по ипотеке. Он не просто подсказывает условия, а умеет сопереживать и помогать, как опытный сотрудник, которому не всё равно.
- Безопасно: работает внутри защищённого периметра, исключает недостоверные ответы.
- Умно: имеет доступ ко всей истории по взаимодействиям с клиентами.
- Гибко: реализован на low-code платформе AgentNavigator с учётом клиентских тональностей.
- Удобно: поможет найти программу, отвечающую потребностям.
- Быстро: от идеи до пилота — до 1,5 месяцев.
Техническое описание:
- Модель: GigaChat MAX 2.0 с дообучением на данных по ипотеке и сценариям диалога.
- База знаний: программы застройщика, регламенты, реальные вопросы клиентов.
- Пайплайн запросов построен на low-code платформе AgentNavigator.
- Безопасность: on-premise или облако (соблюдение требований ИБ).
- Объяснение сложных условий простыми словами.
- Эмпатичные шаблоны ответов на частые вопросы.
- Классификация сценариев и адаптация под клиента.
СберБанк обрабатывает Cookies с целью персонализации сервисов и для того, чтобы пользоваться сайтом было удобнее. Вы можете запретить обработку Cookies в настройках браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой использования Cookies
Подробно рассказываем, как CберБанк обрабатывает и защищает ваши данные на странице Sber Bank Privacy